Aile hekimlerinin insancıl davranışlarının hasta memnuniyeti ile ilişkisinin incelenmesi

---

Tezin Türü: Tıpta Uzmanlık

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Sağlık Bilimleri Üniversitesi, BURSA YÜKSEK İHTİSAS SAĞLIK UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ, DAHİLİ TIP BİLİMLERİ BÖLÜMÜ, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2021

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: ÖZKAN YUSUFOĞLU

Danışman: Hakan DEMİRCİ

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Amaç: Bu çalışmada hasta memnuniyeti ve hekimlerdeki insancıl davranışlar arasındaki ilişkinin incelenmesi amaçlanmıştır. Araştırmanın diğer bir amacı Hekimlerde İnsancıl Davranışlar Ölçeğinin güvenirliğini ve geçerliğini yapmaktır. Gereç ve Yöntem: Bu çalışmada, Eylül 2019-Şubat 2020 tarihleri arasında Bursa İli Aile Sağlığı Merkezlerine başvuran 250 gönüllü hasta değerlendirildi. Demografik Bilgi Formu, EUROPEP Hasta Memnuniyeti Ölçeği ve Hekimlerde İnsancıl Davranışlar Ölçeği (HİDÖ) ölçekler kullanıldı. Bulgular: Çalışmada EUROPEP Hasta Memnuniyeti ölçeği ve HİDÖ Toplam puanları arasında yüksek derecede pozitif ilişki olduğu (r=0,863, p<0,001) bulundu. Güvenirlik analizlerine göre HİDÖ'nün Cronbach's Alpha değerinin 0,906 olduğu bulundu. Faktör Analizine göre HİDÖ'nün üç alt faktörünün olduğu, ölçüm aracının bir faktörünün olumlu insancıl özellikleri, bir faktörünün olumsuz insancıl özellikleri ve bir faktörünün ise sağlıklı iletişimi ölçtüğü değerlendirildi. Buna ek olarak HİDÖ'nün alt ölçeklerinin toplam varyasının %69,44'ünü açıkladığı (KMO=0,947, p<0,001) olduğu bulundu. Hastaların yaptığı değerlendirmeye göre uzman hekimlerde insancıl özelliklerinin pratisyen hekimlere göre daha yüksek olduğu (p<0,001) bulundu. Sonuç: Aile hekimlerinden alınan sağlık hizmetinden memnun kalmak hekimlerdeki insancıl özelliklerle yüksek derecede bağlantılıdır. Bu nedenle, tıp eğitiminde ve meslek içi eğitimlerde insancıl özellikleri geliştirmeye yönelik eğitimlerin verilmesi önerilebilir. Buna ek olarak araştırma sonucunda HİDÖ'nün aile hekimlerinde insancıl özelliklerini değerlendirmede geçerli ve güvenilir bir ölçüm aracı olduğu sonucuna varılmıştır. Anahtar Kelimeler: Aile hekimi; hasta memnuniyeti, insancıl özellikler, geçerlilik, güvenirlilik