Vicdani zekâ ve duygusal emeğin hasta beklentilerini yönetme becerisi üzerine etkisi

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Sağlık Bilimleri Üniversitesi, HAMİDİYE SAĞLIK BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ, SAĞLIK YÖNETİMİ ANABİLİM DALI, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2022

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: KÜBRA YILMAZ

Danışman: Umut BEYLİK

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Amaç: Sağlık meslekleri empati, ahlaki davranış, dürüstlük, sabır, saygı, anlayış, adil olmayı, yardımseverlik, vicdanlı olmayı ve daha birçok duyguyu bir arada bulunduran emeğin yoğun olduğu profesyonel meslekler arasındadır. Bu çalışmanın amacı sağlık sektöründe önemli rol üstlenen doktor ve hemşirelerin vicdani zekâlarının ve vermiş oldukları duygusal emeğin hastaların beklentilerini yönetme becerisi üzerindeki etkisini araştırmaktır. Gereç ve Yöntem: Bu çalışmada nicel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Çalışma grubu Isparta Süleyman Demirel Üniversitesi Araştırma ve Uygulama Hastanesinde görev yapan 285 doktor ve 315 hemşireden oluşmaktadır. Araştırma da veri toplama aracı olarak katılımcılara demografik bilgiler, "Vicdani Zekâ Ölçeği", "Duygusal Emek Ölçeği", "Hasta Beklentilerini Yönetme Becerisi Ölçeği" nin yer aldığı anket yöneltilmiştir. Çalışmada verileri analiz etmek için SPSS (Sosyal Bilimler için İstatistiksel Paket) Windows 22 programı kullanılmıştır. Bulgular: Cronbach Alfa katsayısı çalışmada yer alan bütün ölçeklerle beraber 0,859 bulunmuştur. Çalışmayı oluşturan hipotezler incelendiğinde ise Vicdani Zekânın Hasta Beklentilerini Yönetme Becerisi Üzerinde etkili olduğu (p ,05). En büyük etkiye sahip boyut ise Toplumsal Duyarlılık Boyutu olmuştur (R2=0,195). Duygusal Emeğinin de Hasta Beklentilerini Yönetme Becerisi Üzerinde etkili olduğu bulunmuştur (p<,001). Etki büyüklüğü ise (R2=0,044) olarak bulunmuştur. Sonuç: Vicdani zekânın özelliklerini destekleyen materyallerin kullanıldığı hizmet içi eğitimlerin verilmesi, çalışanların görev dağılımı yapılırken teknik bilgilerinin yanı sıra vicdani zekâ seviyelerinin belirlenmesi ve duygusal emek düzeyleri belirlenerek daha kaliteli hizmet sunulabileceği önerilmektedir.