Ankara ili aile sağlığı merkezlerinde hizmet kalitesinin servqual metodu ile değerlendirilmesi

---

Tezin Türü: Tıpta Uzmanlık

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Sağlık Bilimleri Üniversitesi, GÜLHANE TIP FAKÜLTESİ, DAHİLİ TIP BİLİMLERİ BÖLÜMÜ, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2020

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: İBRAHİM HALİL AYATA

Danışman: Cenk AYPAK

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Tanımlayıcı ve kesitsel nitelikteki araştırmanın örneklemini, 1 Aralık 2019 – 28 Şubat 2020 tarihleri arasında Ankara'da 60 adet aile sağlığı merkezinde hizmet alan hastalar oluşturmuştur. Bu araştırmada hizmet kalitesi algısını ölçmek amacıyla birinci basamak sağlık hizmetleri için uyarlanmış olan SERVQUAL Hizmet Kalitesi Ölçeği kullanılmıştır. Bu hizmet kalite algısı ölçeği ile aile sağlığı merkezlerindeverilen teknik hizmete ek olarak aile sağlığı merkezinin fiziki yapısı ve işleyişi, aile sağlığı merkezi çalışanlarının hastalara yaklaşımı ve iletişiminin SERVQUAL hizmet kalitesi ölçeği ile değerlendirilmesi hedeflenmiştir. Çalışmadan elde edilen verilerin istatistiksel analizi SPSS 20 istatistik paket programı kullanılarak yapılmıştır. İstatistiksel yöntem olarak tanımlayıcı istatistikleri değerlendirmek için Student-t testi, Ki-Kare analiz testi ve Pearson korelasyon testi kullanıldı. İstatistiksel olarak p≤0,05 değeri anlamlı kabul edildi.