Ankara atatürk sanatoryum Eğitim ve Araştırma hastanesi aile hekimliği polikliniğine başvuran kişilerde hasta memnuniyet düzeyi
Tezin Türü: Tıpta Uzmanlık
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Sağlık Bilimleri Üniversitesi, ANKARA ATATÜRK GÖĞÜS HASTALIKLARI VE GÖĞÜS CERRAHİSİ SAĞLIK UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ, DAHİLİ TIP BİLİMLERİ BÖLÜMÜ, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2024
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: KÜBRA İCLAL ONAT ÜTÜK
Danışman: Meşide GÜNDÜZÖZ
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Amaç: Hasta memnuniyet düzeyinin tespit edilmesi, hizmet sunucularının kalite standartlarını belirlemesi, uygulamadaki aksaklıkların tespit edilmesi, sağlık hizmetlerinin iyileştirmesi konusunda atılacak adımlarda yol göstericidir. Çalışmamızda Ankara Atatürk Sanatoryum Eğitim ve Araştırma Hastanesi Aile Hekimliği Kliniğindeki hasta memnuniyet düzeyini belirlemeyi ve memnuniyet düzeyine etki eden faktörleri tespit etmeyi amaçladık. Gereç ve yöntem: Çalışmamız prospektif, tanımlayıcı bir araştırmadır. Çalışmamıza 15.09.2024-15.10.2024 tarihleri arasında Ankara Atatürk Sanatoryum Eğitim ve Araştırma Hastanesi Aile Hekimliği Polikliniklerine başvuran 509 kişi dahil edildi. Katılımcılara sosyodemografik özelliklerin, sağlık durumunun ve sağlık hizmetlerine erişim bilgilerinin sorgulandığı üç aşamalı bir form ile European Patients Evaluate General/Family Practice-Turkish Version (EUROPEP-Tr) ölçeği uygulandı. Bulgular: Katılımcıların European Patients Evaluate General/Family Practice-Turkish Version (EUROPEP-Tr) ölçeği ile değerlendirilen memnuniyet düzeyi %63,9 idi. En yüksek skorlar sırasıyla "Sizi dinlemesi" (%82,3), "Kayıt ve bilgilerinizi gizli tutması" (%77,6), "Görüşmeler sırasında yeterli zamanınızın olduğunu hissettirmesi" (%77), en düşük skorlar ise "Doktorunuza telefonla ulaşabilmeniz" (%35,5), "Sağlık merkezine telefonla ulaşabilmeniz" (%46,6), "Önceki görüşmelerde yaptıklarını ve söylediklerini bilmesi" (%55,6) sorularında izlendi. En yüksek yanıtsız/ilgisiz cevabı "Acil sağlık sorunları için hızlı hizmet sunması" (%10,4), "Doktorunuza telefonla ulaşabilmeniz" (%8,3) ve "Sağlık merkezine telefonla ulaşabilmeniz" (%6,9) maddelerinde görüldü. Hastane çalışanı olmayıp hastaneyi daha yakın bulduğu için başvuranların memnuniyet skoru daha düşüktü (p=0,043). Eğitim ve araştırma hastanesinde kendini daha güvende hissettiği için başvuranların skoru daha yüksekti (p=0,036). Bölgesindeki aile hekiminden memnun olmadığı için başvuranların skoru daha düşüktü (p=0,033). Kronik hastalığı olanların kayıtlı oldukları aile hekimlerine başvuru sıklığı daha yüksekti (p<0,001). Hastane personeli olan katılımcıların son 12 ay içerisinde kendi aile hekimliğine başvuru oranları hastane personeli olmayan katılımcılardan daha düşüktü (p=0,001). İlaç raporu için başvuranlarda son 12 ay içerisinde kendi aile hekimliğine başvuru oranları diğer nedenlerle polikliniğimize başvuranlara kıyasla daha yüksekti (p=0,004). Sonuç: Hasta memnuniyet düzeylerinin periyodik olarak ölçülmesi ve düşük memnuniyet bildirilen başlıklara çözüm üretilmesi sağlık sistemimizin hasta perspektifiyle algılanan kalitesinin artırılması açısından önem arz etmektedir. Anahtar kelimeler: Aile Hekimliği, Birinci Basamak, Hasta Memnuniyeti, EUROPEP-Tr