Sağlık iletişim sorunlarının yatan hasta memnuniyetine etkisinde kurumsal itibar algısının aracılık etkisi ve sağlık sistemine güvensizliğin düzenleyici rolü

---

Tezin Türü: Doktora

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Sağlık Bilimleri Üniversitesi, HAMİDİYE SAĞLIK BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ, SAĞLIK YÖNETİMİ ANABİLİM DALI, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2026

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: YUSUF SERMET KİLECİ

Danışman: Ali ARSLANOĞLU

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Amaç: Bu çalışma, sağlık iletişimi sorunlarının yatan hasta memnuniyeti üzerindeki etkisini ve bu ilişkide kurumsal itibarın aracılık, sağlık sistemine güvensizliğin ise düzenleyici rolünü incelemeyi amaçlamaktadır. Gereç ve Yöntem: Araştırma, Gaziantep'te bir özel hastanede yatan 360 hastadan anket yöntemiyle toplanan verilerle yürütülmüştür. Verilerin analizinde SPSS ve Hayes Process Macro kullanılarak; değişkenler arasındaki doğrudan, dolaylı ve etkileşim gösteren etkiler test edilmiştir. Bulgular: Analizler, Sağlık İletişimi Sorunları (SİS) ile Yatan Hasta Memnuniyeti (YHM) arasında negatif yönlü ve anlamlı bir ilişki olduğunu ortaya koymuştur (r=-0,154; p 0,05). Sonuç: Çalışma, hasta memnuniyetinin tesis edilmesinde sağlık iletişiminin kritik bir öncül olduğunu, ancak bu etkinin büyük oranda hastanın kurumsal itibar algısı üzerinden şekillendiğini göstermektedir. Bu bağlamda, sağlık kurumlarının iletişim stratejilerini geliştirmesi ve kurumsal imajlarını güçlendirmesi, hasta sadakati ve memnuniyetini artırmada stratejik bir gereklilik olarak değerlendirilmektedir.