Hekim-hasta iletişiminin niteliği ve iletişimi etkileyen faktörler
Tezin Türü: Tıpta Uzmanlık
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Sağlık Bilimleri Üniversitesi, İSTANBUL OKMEYDANI SAĞLIK UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ, AİLE HEKİMLİĞİ ANABİLİM DALI, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2019
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: YUSUF İŞ
Danışman: Seçil ARICA
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:AMAÇ: Bu çalışma SBÜ Okmeydanı EAH' inde çalışan sağlık personeli ve hastaneye başvuran hastaların karşılıklı beklentilerini belirleyebilmek, varsa iletişim çatışmalarını tespit etmek ve çözüm önerileri sunmak amaçlanmıştır. YÖNTEM: S.B.Ü. Okmeydanı EAH' ne başvuran 18 yaş ve üzeri hastalar ve sağlık personelinden araştırmaya katılmayı kabul eden 200 gönüllü alındı.Çalışmada veriler yüz yüze görüşme yöntemiyle toplandı. Hastalara yönelikyaş, medeni durum, eğitim gibi sosyodemografik bilgileri ve sağlık personeli ile iletişim durumunu ve bunu etkileyen faktörleri ölçen soruları içeren 35 soruluk anket,sağlık çalışanlarına yönelik yaş, cinsiyet, bölüm, çalışma yılı gibi sosyodemografik bilgileri ve sağlık personelinin hastalarla iletişim durumunu ölçen 32 soruluk anket uygulandı. Elde edilen veriler istatiksel olarak değerlendirilecek ve hastalar ve sağlık personeli arasında iletişim durumu ve etkileyen faktörleri ortaya konulmaya çalışıldı. BULGULAR: Çalışmaya 100 hekim ve 100 hasta alındı. Katılımcıların 48'i (%48) Kadın, 52'si (%52) erkek, 63'ü (%63) evli idi. 46 kişi (%46) uzman, 54 kişi (%54) asistan doktor olduğu belirlendi. Hekimlerin 95'i (%95) daha önce hasta ve yakınlarıyla sorun yaşamıştı. Katılımcıların 37'si (%37) hasta ve yakınlarının tepkilerini kötü ve çok kötü olarak değerlendirmekteydi. Hekimlerin 92'si (%92) hasta ve yakınları tarafından bazen haksız yere suçlandıklarını düşünmekteydi. Hekimlerin hastaya güler yüzlü davrandığını düşünüyorum önermesini %64'ükatılıyorum ve kesinlikle katılıyorum olarak cevaplamıştır. Sağlık personelinin hastaya karşı anlaşılır olduğunu düşünenlerin sayısı 67 (%67) idi. SONUÇ: Sağlık hizmetlerinin etkin sunumunda zorlukların, tıbbi bakımın teknik yönlerinde herhangi bir aksaklıktan ziyade, hasta ile sağlık personeli arasındaki iletişim sorunlarından kaynaklanmaktadır. Hekim-hasta iletişimindeki olumlu gelişmeler koruyucu ve tedavi edici hizmetlerin hastalara daha kolay ulaşmasını sağlayacaktır. ANAHTAR KELİMELER: İletişim, hasta-hekim ilişkisi