Sağlık çalışanlarında etkili iletişim becerilerinin değerlendirilmesi
Tezin Türü: Tıpta Uzmanlık
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Sağlık Bilimleri Üniversitesi, İZMİR TEPECİK SAĞLIK UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ, DAHİLİ TIP BİLİMLERİ BÖLÜMÜ, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2019
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: ŞERAFETTİN CEYLAN
Danışman: Umut GÖK
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:AMAÇ: İletişim, sosyal bir varlık olan insan için vazgeçilmez bir unsurdur. Etkili iletişim becerileri ise hem bireysel ilişkileri hem de meslek alanındaki ilişkileri kolaylaştırmaktadır. Bu çalışmada bir kamu hastanesinde görevli sağlık çalışanlarının iletişim becerilerinin değerlendirilmesi, iletişim becerilerinin sosyo-demografik özelliklere göre farklılık gösterip göstermediğinin belirlenmesi ve meslek grupları arasında karşılaştırılması amaçlanmıştır. GEREÇ VE YÖNTEM: Araştırma verileri, T.C. Sağlık Bilimleri Üniversitesi Tepecik Sağlık Uygulama ve Araştırma Merkezi'nde fiilen görevli 283 (iki yüz seksen üç) sağlık çalışanından anket yöntemiyle elde edilmiştir. Veriler, cinsiyet, yaş, medeni durum, meslek vb. gibi değişkenleri içeren bir "Demografik Veri Formu" ile Ersanlı ve Balcı tarafından geliştirilmiş olan "İletişim Becerileri Envanteri (İBE)" kullanılarak toplanmıştır. İstatistiksel analiz için Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) 24 paket programından yararlanılmıştır. Çalışanların İBE'den aldıkları puanlar ile sosyo-demografik özellikleri karşılaştırılmıştır. Veriler normal dağılıma uymadığı için nonparametrik testlerden yararlanılmıştır. BULGULAR: Araştırmaya katılan toplam 283 (iki yüz seksen üç) çalışanın %31,4'ü (n:89) hekim, %24,7'si (n:70) hemşire, %18'i (n:51) ebe, %14,5'i (n:41) sağlık tekniker-teknisyeni, %6,4'ü (n:18) sağlık memuru ve %4,9'u (n:14) laboranttır. Ebeler, iletişim beceri puanı sıra ortalamasına göre en yüksek puana ve sağlık memurları da en düşük puana sahip gruptur. Katılımcıların %32,5'i (n:92) erkek ve %67,5'i (n:191) kadındır. Kadınların iletişim beceri puanları erkeklerden daha yüksek saptanmıştır. Çalışanların %68,2'si (n:193) evli ve %31,8'i (n:90) bekardır. Evli olanlar bekarlara göre anlamlı ölçüde yüksek bir iletişim beceri puanına sahiptir. Yaş gruplarına göre iletişim becerileri açısından anlamlı farklılık saptanmamıştır. Çocuk sahibi olanlar, duygusal iletişim açısından çocuğu olmayanlardan anlamlı ölçüde yüksek iletişim beceri puanına sahiptir. Eğitim durumuna göre iletişim becerileri açısından farklılık saptanmamıştır. Mesleki yıllarına göre 1-5 yıl arası olanlar %29,3'ü (n:83), 6-10 yıl arası %24,7 (n:70), 11-15 yıl arası %17,3 (n:49), 16-20 yıl arası %11,3 (n:32), 21-25 yıl arası %9,9 (n:28), 26-30 yıl arası %4,9(n:14) ve 30 yıl üzeri olanlar %2,5 (n:7) olarak bulunmuştur. 1-5 yıl arası çalışanlar en düşük iletişim beceri puanı sıra ortalamasına sahiptir. Gelir seviyesi aylık 2000-4000 TL arası olan grubun en yüksek iletişim beceri puanına sahip olduğu bulunmuştur. SONUÇ: Sağlık hizmetlerinde önemi tartışılmaz olan iletişim becerilerinin değerlendirildiği çalışmamızda genel anlamda en yüksek iletişim becerisinin ebelerde olduğu görülmüştür. Ancak başta hekimlerin eğitim süreçlerinde olmak üzere tüm sağlık çalışanlarının eğitimlerinde iletişim temasının daha fazla yer alması gerektiği sonucuna ulaşmış bulunmaktayız.