Acil servise başvuran ve gözlem altına alınan hastaların memnuniyet düzeyleri ile bunu etkileyen faktörlerin analizi

---

Tezin Türü: Tıpta Uzmanlık

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Sağlık Bilimleri Üniversitesi, ANKARA SAĞLIK UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ, DAHİLİ TIP BİLİMLERİ BÖLÜMÜ, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2015

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: FATİH ALPER AYYILDIZ

Danışman: Yavuz KATIRCI

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Amaç: Bu çalışmayla, Ankara Eğitim ve Araştırma Hastanesi Erişkin Acil Servis'ine (AS) başvuran 18 yaş üstü hastaların memnuniyet düzeyinin ölçülmesini ve bunu etkileyen faktörlerin araştırılmasını amaçladık. Materyal ve Metod: Bu çalışma 15.02.15-15.04.15 tarihleri arasında Ankara Eğitim ve Araştırma Hastanesi Acil Tıp Kliniğinde prospektif olarak yapıldı. Hasta memnuniyet düzeyleri; demografik bilgiler, AS'ye başvuru şekli, başvuru zamanı ve aciliyet durumu, acil servite kalış süresi ve nedenleri; sağlık personeli ile iletişimi; hastane fiziki şartları, AS personeli ile ilgili görüşleri irdeleyen 21 adet kapalı uçlu soru ile değerlendirildi. Bulgular: Hastaların yaş ortancası 56 yıl olup, %52.6'sı erkekti. Hastaların %73,9'sı AS'den memnun, %9.8 kararsız ve %16.3'u AS'den memnun değildi. Yaş arttıkça, memnuniyet düzeyinin arttığı saptandı (p<0.05). Erkeklerin, evlilerin, eğitim seviyesi düşüklerin, ayaktan başvuranların, emekli ve serbest meslek sahiplerinin, poliklinikten sevk edilenlerin, daha önce memnun kaldıkları için ve işlemler hızlı diye AS'yi tercih edenlerin, resmi evrakı olanların, mahremiyetine dikkat edilenlerin, konsültasyon istenmeyen hastaların ve bilgilendirme yapılan hastaların memnuniyet oranı anlamlı olarak yüksekti (p<0.05). Hastaların aciliyet skoru artıkça ve daha az bekledikçe memnuniyet düzeyinin arttığı saptandı (p<0.05). Gündüz saatlerinde ve pazartesi günü başvuranların memnuniyet düzeyi yüksekti(p<0.05). Gece, çarşamba ve hafta sonları memnuniyet oranı en düşüktü. Doktor ilgisi arttıkça, fiziksel ortam ve personelin yeterli olması durumunda memnuniyet oranı artmaktadır. Kendilerine gerekli müdahalenin yapılmadığına inanan hastaların memnuniyetsizlik düzeyleri anlamlı olarak yüksekti (p<0.05).AS'mizi yakınlarına tavsiye edecek hastaların memnuniyet düzeyleri yüksekti (p<0.05). Sonuç: AS'lerde memnuniyetsizliğe yol açan şikâyetlerin yoğunlaştığı alanlara yönelik iyileştirmelerin planlanması AS hasta memnuniyetsizliğini azaltacaktır.