Bir aile sağlığı merkezi'ne başvuran hastaların memnuniyetinin europep ölçeği ile değerlendirilmesi
Tezin Türü: Tıpta Uzmanlık
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Sağlık Bilimleri Üniversitesi, HAMİDİYE TIP FAKÜLTESİ, DAHİLİ TIP BİLİMLERİ BÖLÜMÜ, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2025
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: ŞEYMA ŞENGÜN
Danışman: Berrin TELATAR
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Amaç: Bir Aile Sağlığı Merkezi'ne başvuran hastaların aile hekimliği hizmetlerinden memnuniyet düzeyini EUROPEP ölçeği ile ölçmek ve memnuniyet düzeyine etki eden faktörleri belirlemek amacıyla yapılmıştır. Gereç ve Yöntem: Araştırma tek merkezli, kesitsel ve tanımlayıcı türde bir çalışmadır. Araştırmanın evrenini, İstanbul ili Maltepe ilçesinde bir aile sağlığı merkezine kayıtlı 18 yaş ve üzeri bireyler oluşturmuştur. Örneklem büyüklüğü 323 kişi olarak belirlenmiştir. Veri toplama aracı olarak 8 soruluk sosyodemografik özellikler formu ve EUROPEP ölçeği kullanılmıştır. Verilerin istatistiksel analizi SPSS 22.0 programı ile yapılmıştır. Veriler normal dağılım gösterdiği için analizler parametrik testler (t-testi, ANOVA, Pearson korelasyon, regresyon) ile yapılmıştır. Analizler %95 düzeyinde yapılmış ve anlamlılık düzeyi p<0,05 olarak kabul edilmiştir. Bulgular: Katılımcıların genel memnuniyet düzeyi yüksek bulunmuş, EUROPEP toplam puan ortalaması 4,06±0,17 olarak saptanmıştır. (Min:0-Max:5) En yüksek memnuniyet, hekimlerin test ve tedaviler hakkında açıklama yapması boyutunda ortaya çıkmıştır. En düşük memnuniyet ise telefonla ulaşılabilirlik ve uygun randevu alma alanlarında gözlenmiştir. Yaş ile memnuniyet arasında negatif yönde anlamlı ilişki bulunmuş; genç yetişkinlerin (18-29 yaş) memnuniyet düzeyleri daha yüksek saptanmıştır. Kadınların memnuniyet düzeyi erkeklere göre anlamlı derecede daha yüksek bulunmuştur (p<0,05). Medeni durum, eğitim, meslek, gelir ve çalışma durumu ile memnuniyet arasında anlamlı bir fark bulunmamıştır. Aile sağlığı merkezine daha az başvuranların memnuniyet düzeyi anlamlı şekilde daha yüksek bulunmuştur. Sonuç: Katılımcılar genel olarak aile hekimliği hizmetlerinden yüksek düzeyde memnuniyet bildirmesine rağmen aile hekimliği hizmetlerinin geliştirilmesinde özellikle iletişim ve erişim boyutlarına odaklanılması gerektiği sonucuna ulaşılmıştır. Anahtar Kelimeler: Aile Sağlığı Merkezi, EUROPEP, Hasta, Memnuniyet